ASSISTENZA POST-VENDITA

Il servizio Clienti è a disposizione via email all’indirizzo
info@pannellosumisura.it
o telefonicamente al
3209144596 per fornire tutta l’assistenza necessaria.

Reclami, resi e sostituzioni

Qualsiasi comunicazione di reclamo andrà inoltrata via e-mail all’indirizzo
info@pannellosumisura.it o a mezzo raccomandata A/R intestata a TESLA ARREDO S.R.L.S.,
Via A. Consolini 9 00019 Tivoli (Rm).
TESLA ARREDO S.R.L.S. dichiara di non conoscere la destinazione d’uso della merce ordinata on-line.
L’acquirente dichiara che i prodotti da lui ordinati verranno utilizzati ed istallati in conformità delle leggi
vigenti.
TESLA ARREDO S.R.L.S. offre la garanzia standard europea di due anni fornita dal produttore solamente per
il prodotto stesso e non per eventuali danni recati a terze parti in seguito all’istallazione e/o all’utilizzo.
I nostri prodotti sono tutti realizzati su misura per i nostri clienti. Pertanto non sono prodotti certificati. La
garanzia si applica solamente se il prodotto non è conforme all’ordine. Le non conformità devono esserci
comunicate entro e non oltre 48 ore dalla consegna della merce. La garanzia si applica solamente per il
prodotto stesso e saranno sempre a carico del cliente le spese di trasporto per la riparazione della merce.
Eventuali certificazioni di sicurezza sui vetri antinfortunistici o altro debbono essere richieste sulle note in
fase di ordine. TESLA ARREDO S.R.L.S. non fornisce alcuna garanzia a terze parti in seguito a istallazione,
utilizzo, usura, rottura di tutti i materiali impiegati e relativi ripristini. Per fruire della garanzia il cliente dovrà
conservare la fattura di vendita relativa al prodotto stesso. Nel caso di restituzione del prodotto in garanzia,
il bene dovrà essere restituito dal cliente nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti (incluso
imballo ed eventuale documentazione accessoria). La merce da noi inviata sarà protetta con un imballo
idoneo al trasporto. Per poter usufruire della garanzia: al momento della consegna del pacco da parte del
Corriere, verificare con molta attenzione lo stato dell’imballo, ad esempio: imballo danneggiato o strappato,
pacco aperto, reggia strappata, firmare il ritiro apponendo la dicitura “ritiro con riserva” e descrivendo la
motivazione. Solo in questo modo possiamo restituire la somma versata, riprodurre e spedire la merce in
garanzia.
E’ facoltà di TESLA ARREDO S.R.L.S. sostituire la merce danneggiata o restituire l’importo versato.

Tempi di attesa

I tempi di attesa delle sostituzioni prevedono tempi che variano da 1 settimana a 4 settimane, dipendendo
dalla disponibilità. TESLA ARREDO S.R.L.S. s’impegna a risolvere ogni eventuale problema nel minor tempo
possibile.

Diritto di recesso

Il cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza penalità e senza
obbligo di spiegazioni (come da Decreto Legislativo n°185/99-tutela del consumatore per contratti conclusi
a distanza) con invio di comunicazione a mezzo raccomandata A/R indirizzata a “Tesla arredo S.r.l.s., Via A.
Consolini 9, 00019 Tivoli (Roma)” da inviare entro 10(dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei
prodotti.
La comunicazione può essere anticipata -entro lo stesso termine- tramite e-mail all’indirizzo
info@pannellosumisura.it
a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R entro le 48 ore
successive.
La comunicazione di recesso dovrà riportare nello specifico la volontà del cliente a recedere dall’acquisto e i
prodotti per i quali intende avvalersi del diritto di recesso allegando copia della relativa fattura. Il cliente
s’impegna a conservare adeguatamente i prodotti per i quali decide di avvalersi del diritto di recesso e
s’impegna a restituire i prodotti entro 10 (dieci) gg. Lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi
recapitando i prodotti al nostro magazzino centrale: “Tesla Arredo S.r.l.s., Via A.Consolini 9, Tivoli (Roma).”
Il diritto di recesso è valido se esercitato alle seguenti condizioni:
a)
Il diritto s’intende applicabile ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
b)
Il prodotto acquistato deve essere integro e restituito nella confezione originale, completa di tutte le
sue parti, imballo originale e documentazione accessoria;
c)
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
d)
La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente.
Una volta ricevuta la merce e fatte le verifiche di conformità, TESLA ARREDO S.R.L.S. provvederà al rimborso
dell’importo pagato effettuando un bonifico bancario entro 30 (trenta) gg. Lavorativi dalla ricezione della
comunicazione da parte del cliente che intende recedere.

Responsabilità

TESLA ARREDO S.R.L.S. declina ogni responsabilità per danni derivanti da errata installazione del prodotto,
per disservizi imputabili ai corrieri o a causa di forza maggiore quali incidenti, incendi, scioperi e/o serrate,
terremoti, alluvioni, pose dei prodotti acquistati e/o utilizzo improprio degli stessi ed altri similari eventi che
impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
TESLA ARREDO S.R.L.S. non si assume nessuna responsabilità per quanto riguarda l’inserimento di dati nella
configurazione di un prodotto, fatta interamente a discrezione del cliente, in qualunque tipo di
configuratore all’interno del sito internet TESLA ARREDO.
TESLA ARREDO S.R.L.S. non è responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite
e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il
consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
TESLA ARREDO S.R.L.S. non è responsabile dell’eventuale uso scorretto ed illecito che possa essere fatto da
parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti
acquistati.
Il cliente consumatore s’impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a
provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti condizioni generali di vendita, che peraltro avrà
già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato all’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto
oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 53 e 54 del D.Lgs.
206/’05. E’ severamente vietato all’acquirente di inserire dati falsi e/o inventati e/o di fantasia, nella
procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente
contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i
propri reali dati personali e non di terze persone, oppure inventati.
E’ severamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di
terze persone.
TESLA ARREDO S.R.L.S. si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la
tutela di tutti i consumatori.
Il Cliente solleva TESLA ARREDO S.R.L.S. da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali
errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del
corretto inserimento.

Uso

TESLA ARREDO S.R.L.S. non è perseguibile per qualunque tipo di infortunio, perdita o danno diretto,
indiretto, derivanti dall’uso o dal non corretto utilizzo dei prodotti. Decliniamo ogni responsabilità per danni
derivanti da una pulizia errata o impropria.

Esclusione del Diritto di Recesso

Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati: ai sensi del Decreto Legislativo n.
185/’99-art. 5 co. 3c, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
TESLA ARREDO S.R.L.S. non può fornire nessuna garanzia sul vetro poiché non è possibile stabilire con
esattezza la causa di rottura dello stesso in quanto le variabili sono davvero tante.